Políticas de Garantía y Cambio
¿Como hacer un cambio?
Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar y diligenciar el proceso de cambio.
Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional +57 3505721803 y 6063486743 déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea gratuita nacional +57 3505721803 y 6063486743 déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
Tipo de solicitud de cambio
Cambios por NO satisfacción:
- Tienes 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
- El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
- Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
- Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
Cambios por falla técnica:
- Tienes 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
- Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
- En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
Razones por las cuales NO aplica un cambio
Un cambio por NO satisfacción según nuestra política no aplica cuando:
- Cuando solicitas el cambio después de los 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
- Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
- Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
- Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:
- Cuando solicites el cambio después de los 10 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
- Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios.
- Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla.
- Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
- Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
- Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales
- Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, bicicletas, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center línea nacional (+57) 3505721803 y (606)3486743.
Productos que NO tienen cambio
- Impresoras
- Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, audífonos, artículos de peluquería, etc).
- Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas.
- Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
- consolas de videojuegos,
- Productos vendidos en OUTLET, tienen cambio únicamente por falla técnica previa validación.
- Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.
Reembolsos
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través de transferencia o consignación bancaria a nombre del titular de la compra.
Si tu producto NO aplica la Política de Cambios qué sucede
Si tu producto presenta una falla técnica y ya ha pasado el periodo de tiempo de nuestra política de cambios o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a también a través de nuestros canales de atención.
Recomendaciones para tu garantía:
- Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
- Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
- La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:
- Eliminar patrones de bloqueo.
- Eliminar PIN de bloqueo.
- Eliminar huella de bloqueo.
- Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas.
- Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.
Inconvenientes con tu garantía:
Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud, inconveniente o solicitud con la reclamación de tu garantía en la Línea Nacional (+57) 3505721803 y (606) 3486743.
